REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamační formulář ke stažení tu → Formulář 

Reklamační řízení začíná datem přijetí zboží prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu tiahome.cz – TiaHome, s.r.o. Zkontrolujte si zboží okamžitě po převzetí. Nekompletnost dodaného zboží doporučujeme reklamovat neprodleně.

Postup při vrácení / výměně zboží

Náklady s odstoupením od smlouvy znáší (hradí) zákazník.

1. Zboží zasílané libovolnou dopravní službou na výměnu nebo vrácení zasílejte s vyplněným reklamačním formulářem na adresu TiaHome s.r.o., Michalovská 43, 040 11 Košice .

2. Zboží, které nám zasíláte zpět libovolnou dopravní společností, nezasílejte na dobírku, zásilky nebudou převzaty.

3. Zboží se může vrátit i přes společnost Ppl a DPD do nejbližšího odběrního místa, které je zpoplatněno ve výši 150kč. Po emailovém kontaktování Vám zašleme link na výber odberního místa. Peníze Vám budou automaticky odečteno při vrácení finančních prostředků na Váš účet.

4. Výměna zboží pomocí výměnného balíku do nejbližšího odběrného místa PPL. Kurýr Vám doručí nový balík s přibaleným štítkem, který přilepíte na Váš balík a necháte jej na odběrném místě. Táto služba je spoplatnená ve výši 150kč.

5. Vrácené zboží pečlivě zabalte s původními štítky, nenošené, nepoškozené, vložte do krabice společně s vyplněným a podepsaným formulářem vrácení.

6. Způsob, jakým si přejete v případě schválení reklamaci vyřešit:

• výměna zboží za nový
• vrácením peněz

7. Vrácení platby a výměna zboží proběhne do 3 – 5 pracovních dnů od momentu ověření vaší zásilky. Ve výjimečných situacích může být tato doba prodloužena maximálně do 14 dní.

Zboží, které si přejete reklamovat nám zašlete čistý, spolu s vyplněným formulářem na adresu TiaHome s.r.o., Michalovská 43, 040 11 Košice .

Aby byla zásilka doručena přímo k nám, zašlete ji přímo na adresu bez dobírky. Reklamované zboží je možné přinést na uvedenou adresu i osobně.

Při první výměně zboží, kterou jste zaslali na naši adresu se účtuje poštovné najniží možné dopravní sadzby 150kč bez ohledu na počet a váhu zboží.  Zákazník hradí poštovné za zboží, které nám pošle na výměnu. 

O vyřízení reklamace Vás budeme informovat ihned po jejím zpracování, které proběhne v co nejkratším čase, v případě potřeby posouzení stavu reklamovaného zboží nejpozději do 30 dnů.

Reklamační řízení začíná datem přijetí zboží provozovatelem internetového obchodu tiahome.cz – TiaHome s.r.o. Zkontrolujte si zboží okamžitě po převzetí. Nekompletnost dodaného zboží doporučujeme reklamovat neprodleně.

1. Na prodávané zboží se vztahuje zákonem stanovená záruční lhůta 24 měsíců/2 roky (u kupujícího podnikatele je záruční doba 12 měsíců). Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
2. Záruka na zboží se vztahuje na prokazatelné výrobní vady způsobené výrobcem zjištěné při dodávce zboží nebo během jeho používání. Záruka na zboží se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným používáním – montáží a ošetřováním zboží způsobené kupujícím.
3. Záruka se rovněž nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním a na mechanické poškození zboží.
4. Kupující je povinen v Oznámení o uplatnění reklamace pravdivě uvést všechny požadované informace, zejména přesně označit druh a rozsah vady zboží; a zároveň je povinen neprodleně informaci o svém rozhodnutí doručit Prodávajícímu. Ke zboží je třeba připojit kopii dokladu o koupi (fakturu) a popis vady nebo doporučujeme přiložit vyplněný Reklamační formulář spolu s dokladem o koupi. Reklamační formulář ke stažení zde – Formulář 
5. Prodávající poskytne kupujícímu písemné potvrzení o vytčení vady neprodleně po vytčení vady kupujícím. Prodávající v potvrzení o vytčení vady uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Lhůta pro odstranění vady nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytčení vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.
6. Odmítne-li prodávající odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně sdělí kupujícímu. Pokud kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může vytknout vadu opakovaně a prodávající nemůže odmítnout odpovědnost za vadu. Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s vytčením vady, za kterou odpovídá prodávající (jako náklady spojené se znaleckým posudkem a odborným stanoviskem, poštovné), které může uplatnit u prodávajícího nejpozději do dvou měsíců od dodání opravené nebo náhradní věci, vyplacení slevy z ceny nebo vrácení ceny.
7. Pokud prodávající odpovídá za vadu prodané věci, kupující má vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit.
8. Vadu lze vytknout v kterékoli provozovně prodávajícího, nebo prostředky dálkové komunikace na adrese sídla prodávajícího nebo na adrese, o které prodávající seznámil kupujícího při uzavření smlouvy resp. po uzavření smlouvy.
9. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil kupujícímu značné obtíže.

Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti.

10.  Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy, pokud prodávající věc neopravil ani nevyměnil, prodávající odmítl odstranit vadu, věc má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně věci, vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo prodávající přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro kupujícího.

Při posuzování práva kupujícího na slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy se zohlední všechny okolnosti, zejména druh a hodnota věci, povaha a závažnost vady a možnost od kupujícího objektivně žádat, aby důvěřoval ve schopnost prodávajícího odstranit vadu. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, pokud by byla bez vad. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle tohoto bodu, jestliže se kupující spolupodílel na vzniku vady nebo je-li vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se kupující spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese prodávající. Pokud se smlouva týká koupě více věcí, kupující může od ní odstoupit jen ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může odstoupit od smlouvy, jen nelze-li důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.

1. Kupující nemá právo uplatnit právo odpovědnosti za vady, o kterých byl Prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn, nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za kterých byla kupní smlouva uzavřena, musel vědět.
2. Prodávající neodpovídá za vady zboží:

• neuplatnil-li kupující své právo, týkající se odpovědnosti prodávajícího za vadu zboží do konce záruční doby zboží,
• je-li vadou zboží mechanické poškození zboží způsobené kupujícím, vznikla-li vada zboží používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí intenzitou, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží, vznikla-li vada zboží neodborným zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží, vznikla-li vada zboží poškozením zboží nadměrným zatěžováním, nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo obecnými zásadami obvyklého používání zboží,
• vznikla-li vada zboží poškozením zboží neodvratitelnými a/nebo nepředvídatelnými událostmi,
• vznikla-li vada zboží poškozením zboží náhodnou zkázou a náhodným zhoršením,
• vznikla-li vada zboží neodborným zásahem, poškozením vodou, ohněm, statickou či atmosférickou elektřinou nebo jiným zásahem vyšší moci.

Reklamace nemusí být uznána v případě:

• běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním a vady vyvolané neodborným zásahem
• vzhledové a funkční změny zboží a jejich součásti jako důsledek běžného
• opotřebení z používání během záruční doby. opotřebení vlivem nesprávného výběru a používání, přetížení, znehodnocení podšívky.
• opotřebení v důsledku nedodržování zásad účelovosti, ošetřování a údržby
• mechanické poškození (deformace v důsledku nesprávného nošení, odření, přetržení a proříznutí vrchního nebo spodního materiálu ostrými předměty)
• na zboží, na kterém byly v záruční době provedeny jakékoli opravy a úpravy kromě běžné údržby
• vady, na kterých nebyla uplatněna reklamace včas a řádně a nadále docházelo k používání poškozeného zboží zákazníkem.

Nejčastější problémy při uplatňování reklamace: